Նոր բաղադրատոմսեր

Huddle House CMO սոցիալական լրատվամիջոցներում, արժեք

Huddle House CMO սոցիալական լրատվամիջոցներում, արժեք


We are searching data for your request:

Forums and discussions:
Manuals and reference books:
Data from registers:
Wait the end of the search in all databases.
Upon completion, a link will appear to access the found materials.

Huddle House- ի վաճառքները սկսեցին դրական դառնալ անցյալ տարվա սկզբին ներքին բարելավումներով, ինչպիսիք են ռեստորանների վերակառուցումը և սահմանափակ ժամանակով նոր առաջարկները, սակայն ապրանքանիշը 2012-ին իր դրական թափը պահպանելու համար դիմեց ընկերության արտաքին շուկայավարման օգնությանը:

Գլխավոր գործադիր տնօրեն Քեն Քեյմերը, ով լրիվ դրույքով բարձրացավ անցյալ տարվա ապրիլին, Ֆիլ Գրրիֆելդի հեռանալուց հետո որպես ժամանակավոր գործադիր տնօրեն աշխատելուց, գտավ, որ նոր հեռանկար է մարքեթինգի նոր գլխավոր տնօրեն Մարկ Բաթլերի մեջ:

Դեկտեմբերի 5-ին Բաթլերը ստանձնեց գովազդի, սոցիալական մեդիայի և խոհարարական հետազոտությունների և զարգացման պարտականությունները ընտանեկան ռեստորանի օպերատորի մոտ և ասաց, որ իր նոր դերը բխում է նույն խանութների վաճառքների համեմատությունների բախումից, որոնք վերջին անգամ հասել էին միջին նիշերի: Ապրիլ.

Nation's Restaurant News- ը Բաթլերի հետ զրուցել է այն մասին, թե ինչպես Church's Chicken- ում մարքեթինգի գծով ավագ փոխնախագահի և Carat USA- ի գործակալության փորձը կօգնի նրան կատարելագործել շուկայավարման պրակտիկան այս տարի Ատլանտայում տեղակայված ավելի քան 400 միավոր Huddle House- ում:

Անցյալ տարի մշտական ​​գործադիր տնօրեն դառնալուց ի վեր Քեն Քեյմերը նախաձեռնեց բազմաթիվ փոփոխություններ: Ինչպե՞ս եք ցանկանում այդ թափը կրել, բայց նաև ձեր սեփական կնիքը դնել իրերի վրա որպես նոր CMO:

Ինձ համար ամենամեծ մարտահրավերն այն է, որ շրջանցեմ բարձրակարգ համարները: Մենք փորձում ենք ավելի կատարելագործել մեր ընթացակարգերը `կապված ապրանքների փորձարկման և հաճախորդների ներգրավման հետ, ավելի, քան նախկինում: Մենք այժմ ունենք մեր ընտրացանկի շատ տարրեր, և մեր աշխատանքն այժմ հետքայլ է անում և հարցնում, թե որն է ամենայն հավանականությամբ, որպեսզի հյուրերը գան Huddle House: Նախ և առաջ, այն ամենը, ինչ մենք վերցնում ենք ազգային հիմունքներով, մանրակրկիտ փորձարկվել է վաճառքի և մարժա ստեղծելու տեսանկյունից:

Արտադրանքի տեսանկյունից մենք դիտարկում ենք ճաշացանկի նոր տողեր, որոնցից յուրաքանչյուրը կարող է վերցնել մեկ կամ երկու տարբեր ապրանքներ և թույլ տալ մեզ դրանք օգտագործել մի քանի եղանակով, ինչպես նախուտեստ ուտելը և այն որպես նախուտեստ օգտագործելը, որպեսզի նրանք օգնեն հոսում են ռեստորանում և ունեն ավելի լայն գրավչություն: Վերցրեք, օրինակ, մեր ծովախեցգետինները: Մենք կարող ենք ծովախեցգետնի մեր բարձրորակ արտադրանքը օգտագործել զամբյուղի նախուտեստի մեջ կամ որպես po ’boy սենդվիչ, կամ սերֆինգի և խոտածածկի կամ ծովախեցգետնի աղցանի մեջ: Նախկինում դա ավելի շատ մեկ նպատակի արտադրանք էր, բայց այժմ մենք փնտրում ենք արտադրանք, որը կարող ենք ավելի հաճախ օգտագործել համակարգում:


Gousto CMO Tom Wallis ՝ տվյալների վրա հիմնված արդյունավետ ռազմավարության հինգ հիմնական բաղադրիչների վերաբերյալ

Gousto- ի տնօրեն Թոմ Ուոլիսն այսօր ելույթ ունեցավ շուկայավարման փառատոն 2020-ում ՝ բացատրելով, թե ինչպես է ընկերությունը օգտագործում տվյալների վրա հիմնված ռազմավարությունը ՝ իր հաճախորդներին իրական արժեք հասցնելու համար:

Gousto- ն բաղադրատոմսերի տուփ արտադրող ընկերություն է, որն ուղարկում է հեշտ հետևվող բաղադրատոմսերի քարտեր (և ճշգրիտ բաղադրիչներ), որոնք հնարավորություն կտան հաճախորդներին պատրաստել տպավորիչ ուտեստներ տանը:

Ուոլիսը քայքայում է այն, ինչ ընկերությունը սովորել է վերջին ութ տարիների ընթացքում և նախանշում է տվյալների վրա հիմնված ներգրավվածության ռազմավարության և առանցքային բաղադրիչների հինգ հիմնական բաղադրիչները, որոնք դուրս են գալիս A/B թեստավորումից և աճի կոտրումից, դեպի կարեկցանք և պատկերացումներ և հաճախորդների ավելի լավ փորձ: & rdquo

1. Ձեր տվյալները (տունը) կարգի բերեք

Ձեր օգտագործած տվյալները պետք է վստահվեն ընկերության մարդկանց կողմից, ճշգրիտ և հասանելի բոլորին, - բացատրում է rdquo Wallis- ը: Վստահված և ճշգրիտ այն իմաստով, որ այն օգտագործող բոլորը գիտեն, որ այն հուսալի է, որպեսզի վստահ լինեն գործելու այն պատկերացումների հիման վրա, որոնք այն տալիս է նրանց: & rdquo

Ուոլիսը նաև շեշտում է տվյալները բաց և մատչելի դարձնելու կարևորությունը բոլորի համար, ովքեր կարիք ունեն դրանք հարցնելու և դասեր քաղելու: Նա ասում է. & Ldquo Մի բան, որ մեզ տվել է (և պետք է տա ​​ձեզ), թիմի մեջ իսկական զգացում է, որ նրանք հասկանում են, թե ինչ են անում հաճախորդները և ինչու են դա անում: & rdquo

& ldquo Այն ժամանակի ընթացքում ձևավորում է վարքի գիտելիք, որը շատ ավելին է, քան մարդիկ կարող են ստանալ հաճախորդների վարքագծի վերաբերյալ ամենամսյա ներկայացումներից: & rdquo

Ուոլիսը նաև մեկնաբանում է տվյալները մի կառույցի մեջ մուտքագրելու կարևորությունը, որը շուտով օգտագործելի է, ինչը սովորաբար ավելի դժվար է անել, երբ ընկերությունը մեծանա: Եթե ​​ընկերության վաղ փուլերում հնարավորություն ունեք մտածելու ձեր տվյալների կառուցվածքի մասին, ժամանակ հատկացրեք դա անելու համար, - ասում է նա:

2. Եղեք համապատասխան և անհատականացված (և անձնական)

Այս պահին ես տնից աշխատում եմ, ինչպես ձեզանից շատերը, և ես սովորություն ունեցա գնալ ճանապարհի վերջում գտնվող սրճարան ՝ ամեն օր ճաշ վերցնելու համար, - ասում է Ուոլիսը:

Երբ նրանք առաջին անգամ բացվեցին, մենք միշտ կատակում էինք այն մասին, թե ինչպես նրանք չէին ուտում իմ սիրած խորտիկների (պանրի և սոխի) համը, բայց այն օրը, երբ նրանք դրանք ընդունեցին, նրանք առաջինը ինձ ասացին: & rdquo Ինչպես ասում է Ուոլիսը, (պատմություն) այն է, որ ես իրականում նախընտրում եմ այնտեղ գնալ այլ տարբերակների համեմատ, քանի որ ինձ հաճելի է: & rdquo

Timeամանակի ընթացքում Գուստոն անցել է տվյալների օգտագործման օրինաչափությունից `ավելի շատ վաճառք ձեռք բերելու կամ պարզապես փոխակերպման տոկոսադրույքները բարելավելու համար, մտածելով, թե ինչպես կարող է ընկերությունն իսկապես օգտակար լինել և ստեղծել հաճախորդների հաճելի փորձ: & ldquo Դա հավասարապես կվերածվի ձեր ընկերության ավելի լավ արդյունքների: & rdquo

Ուոլիսը բերում է ընկերությունից գնումներ կատարելու մեկ այլ օրինակ, որին նախկինում նա հավատարիմ էր: Նրանք առաքման մեջ անհատականացված գրություն դրեցին ՝ նկատելով, որ ես նախկինում նրանցից շատ բան էի պատվիրել, և որ նրանք անչափ շնորհակալ էին ինձ հետ վերադարձնելու համար, - բացատրում է նա: Այդ փոքրիկ հպումներն այն բաներն են, որոնցով կարող եք կապ հաստատել ձեր հաճախորդների հետ: & rdquo

3. Եղեք ժամանակին

Եթե ​​ձեր տվյալները կարգին են, ապա նույնքան կարևոր է համոզվել, որ դրա շուրջ գտնվող համակարգերն ու գործընթացները կարող են հնարավորինս արագ օգտվել դրանից: & rdquo

Ուոլիսը նկարագրում է, թե ինչպես է Գուստոն դուրս եկել ստանդարտ հրահրված պատասխաններից (օրինակ ՝ բաժանորդագրության չեղարկման հաջորդող հաղորդագրություն), հաղորդակցության ավելի առաջադեմ տեսակից: Օրինակ, մենք օգտագործում ենք այն ուտեստների տեսակները, որոնք մարդիկ պատվիրել են եզրակացնել, թե ինչ կցանկանային պատվիրել ապագայում և ներկայացնել առաջարկություններ: & rdquo

Կարևոր է, որ մենք դա անենք հնարավորինս արագ Gusto- ին միացող նոր հաճախորդի համար, որպեսզի մենք կարողանանք օգտակար լինել նրանց ճանապարհորդության սկզբում: & rdquo Նա բացատրում է. & ldquo ինչն է նրանց դուր գալիս և օգտագործում են տվյալների գիտություն և մեքենայական ուսուցում ՝ դա հասցնելով ութի կամ ավելիի: & rdquo

4. Գնահատվեք

Ուոլիսը վերափոխում է ffեֆ Գոլդբոմը Jurassic Park ընդգծել իր չորրորդ կետը. & ldquo Պարզապես քանի որ կարող եք ինչ -որ բան անել, դա չի նշանակում, որ դուք պետք է: & rdquo

Սրանով Wallis- ը նշանակում է, որ մինչդեռ հաճախորդները շատ դեպքերում գնահատում են, երբ իրենց տվյալները բարելավում են իրենց փորձը, և լինում են պահեր, երբ ընկերությունները կարող են մեղավոր լինել դրանք իրենց օգտին օգտագործելու մեջ, և դա անպայման ճիշտ բան չէ:

Մենք երևի մեկ անգամ հասկացել ենք, որ հաճախորդներին SMS ուղարկելը արդյունավետ միջոց է էլփոստի բաց դրույքաչափերի խնդիրները հաղթահարելու համար, և նա բացատրում է: Մենք ունենք տեղեկատվություն դա անելու համար, բայց դա այն չէ, ինչ հաճախորդները ցանկանում են տեսնել ընկերությունից: & rdquo

Փոխարենը, օգտագործելով այն ավելի համապատասխան հաղորդակցության համար, ինչպիսիք են & lsquo Մենք նկատեցինք, որ առաքումը հետաձգվել է, և մենք նկատել ենք, որ ձեր տուփից բաղադրիչ է պակասում անհրաժեշտ շատ ավելի գնահատելի է: & rdquo

Դուք ցանկանում եք համոզվել, որ ձեր տվյալների ամբողջ օգտագործումը այն է, ինչը մարդիկ կգնահատեն, և ոչ թե այն, ինչը տհաճ կերպով ընդհատում է: & rdquo

5. Թույլտվություն (GDPR)

Վերջապես, Ուոլիսը կարևորում է թույլտվության կարևորությունը, մասնավորապես ՝ GDPR- ի ուժի մեջ մտնող կանոնակարգերի հետևում:

& ldquoGDPR- ը մի բան է, որի հետ մենք պետք է աշխատենք և, ի վերջո, ընդունենք, քանի որ խոսքը համաձայնության մասին է, այն թույլտվության մասին է, - ասում է նա, - և եթե մենք խելամտորեն և արդյունավետ օգտագործում ենք հաճախորդների և rsquos տվյալները, հաճախորդները կշարունակեն մեզ տալ այդ թույլտվությունը: & rdquo

Ահա թե ինչու է այդքան կարևոր բան ճանաչելը և գնահատելը: & rdquo


Gousto CMO Tom Wallis ՝ տվյալների վրա հիմնված արդյունավետ ռազմավարության հինգ հիմնական բաղադրիչների վերաբերյալ

Gousto- ի տնօրեն Թոմ Ուոլիսն այսօր ելույթ ունեցավ շուկայավարման փառատոն 2020-ում ՝ բացատրելով, թե ինչպես է ընկերությունը օգտագործում տվյալների վրա հիմնված ռազմավարությունը ՝ իր հաճախորդներին իրական արժեք հասցնելու համար:

Gousto- ն բաղադրատոմսերի տուփ արտադրող ընկերություն է, որն ուղարկում է հեշտ հետևվող բաղադրատոմսերի քարտեր (և ճշգրիտ բաղադրիչներ), որոնք հնարավորություն կտան հաճախորդներին պատրաստել տպավորիչ ուտեստներ տանը:

Ուոլիսը քայքայում է այն, ինչ ընկերությունը սովորել է վերջին ութ տարիների ընթացքում և նախանշում է տվյալների վրա հիմնված ներգրավվածության ռազմավարության և առանցքային բաղադրիչների հինգ հիմնական բաղադրիչները, որոնք դուրս են գալիս A/B թեստավորումից և աճի կոտրումից, դեպի կարեկցանք և պատկերացումներ և հաճախորդների ավելի լավ փորձ: & rdquo

1. Ձեր տվյալները (տունը) կարգի բերեք

Ձեր օգտագործած տվյալները պետք է վստահվեն ընկերության մարդկանց կողմից, ճշգրիտ և հասանելի բոլորին, - բացատրում է rdquo Wallis- ը: Վստահված և ճշգրիտ այն իմաստով, որ այն օգտագործող բոլորը գիտեն, որ այն հուսալի է, որպեսզի վստահ լինեն գործելու այն պատկերացումների հիման վրա, որոնք այն տալիս է նրանց: & rdquo

Ուոլիսը նաև շեշտում է տվյալները բաց և մատչելի դարձնելու կարևորությունը բոլորի համար, ովքեր կարիք ունեն դրանք հարցնելու և դասեր քաղելու: Նա ասում է. & Ldquo Մի բան, որ մեզ տվել է (և պետք է տա ​​ձեզ), թիմի մեջ իսկական զգացում է, որ նրանք հասկանում են, թե ինչ են անում հաճախորդները և ինչու են դա անում: & rdquo

& ldquo Այն ժամանակի ընթացքում ձևավորում է վարքի գիտելիք, որը շատ ավելին է, քան մարդիկ կարող են ստանալ հաճախորդների վարքագծի վերաբերյալ ամենամսյա ներկայացումներից: & rdquo

Ուոլիսը նաև մեկնաբանում է տվյալները մի կառույցի մեջ մուտքագրելու կարևորությունը, որը շուտով օգտագործելի է, ինչը սովորաբար ավելի դժվար է անել, երբ ընկերությունը մեծանա: Եթե ​​ընկերության վաղ փուլերում հնարավորություն ունեք մտածելու ձեր տվյալների կառուցվածքի մասին, ժամանակ հատկացրեք դա անելու համար, - ասում է նա:

2. Եղեք համապատասխան և անհատականացված (և անձնական)

Այս պահին ես տնից աշխատում եմ, ինչպես ձեզանից շատերը, և ես սովորություն ունեցա գնալ ճանապարհի վերջում գտնվող սրճարան ՝ ամեն օր ճաշ վերցնելու համար, - ասում է Ուոլիսը:

Երբ նրանք առաջին անգամ բացվեցին, մենք միշտ մի անեկդոտ էինք կիսում, թե ինչպես նրանք չէին ունենա իմ սիրած խորտիկների (պանրի և սոխի) համը, բայց այն օրը, երբ նրանք դրանք ընդունեցին, նրանք առաջինը ինձ ասացին: & rdquo Ինչպես ասում է Ուոլիսը, (պատմությունը) այն է, որ ես իրականում այժմ ընտրում եմ այնտեղ գնալ այլ ընտրանքների համեմատ, քանի որ ինձ հաճելի է: & rdquo

Timeամանակի ընթացքում Գուստոն անցել է տվյալների օգտագործման օրինաչափությունից `ավելի շատ վաճառք ձեռք բերելու կամ պարզապես փոխակերպման տոկոսադրույքները բարելավելու համար, մտածելով, թե ինչպես կարող է ընկերությունն իսկապես օգտակար լինել և ստեղծել հաճախորդների հաճելի փորձ: & ldquo Դա հավասարապես կվերածվի ձեր ընկերության ավելի լավ արդյունքների: & rdquo

Ուոլիսը բերում է ընկերությունից գնումներ կատարելու մեկ այլ օրինակ, որին նախկինում նա հավատարիմ էր: Նրանք առաքման մեջ անհատականացված գրություն դրեցին ՝ նկատելով, որ ես նախկինում նրանցից շատ բան էի պատվիրել, և որ նրանք անչափ երախտապարտ էին ինձ հետ վերադարձնելու համար, - բացատրում է նա: Այդ փոքրիկ հպումներն այն բաներն են, որոնցով կարող եք կապ հաստատել ձեր հաճախորդների հետ: & rdquo

3. Եղեք ժամանակին

Եթե ​​ձեր տվյալները կարգին են, ապա նույնքան կարևոր է համոզվել, որ դրա շուրջ գտնվող համակարգերն ու գործընթացները կարող են հնարավորինս արագ օգտվել դրանից: & rdquo

Ուոլիսը նկարագրում է, թե ինչպես է Գուստոն դուրս եկել ստանդարտ հրահրված պատասխաններից (օրինակ ՝ բաժանորդագրության չեղարկման հաջորդող հաղորդագրություն), հաղորդակցության ավելի առաջադեմ տեսակից: Օրինակ, մենք օգտագործում ենք այն ուտեստների տեսակները, որոնք մարդիկ պատվիրել են եզրակացնել, թե ինչ կցանկանային պատվիրել ապագայում և ներկայացնել առաջարկություններ: & rdquo

Կարևոր է, որ մենք դա անենք հնարավորինս արագ Gusto- ին միացող նոր հաճախորդի համար, որպեսզի մենք կարողանանք օգտակար լինել նրանց ճանապարհորդության սկզբում: & rdquo Նա բացատրում է. & ldquo ինչն է նրանց դուր գալիս և օգտագործում են տվյալների գիտություն և մեքենայական ուսուցում ՝ դա հասցնելով ութի կամ ավելիի: & rdquo

4. Գնահատվեք

Ուոլիսը վերափոխում է ffեֆ Գոլդբոմը Jurassic Park ընդգծել իր չորրորդ կետը. & ldquo Պարզապես քանի որ կարող եք ինչ -որ բան անել, դա չի նշանակում, որ դուք պետք է: & rdquo

Սրանով Wallis- ը նշանակում է, որ մինչդեռ հաճախորդները շատ դեպքերում գնահատում են, երբ իրենց տվյալները բարելավում են իրենց փորձը, և լինում են պահեր, երբ ընկերությունները կարող են մեղավոր լինել դրանք իրենց օգտին օգտագործելու մեջ, և դա անպայման ճիշտ բան չէ:

Մենք երևի մեկ անգամ հասկացել ենք, որ հաճախորդներին SMS ուղարկելը արդյունավետ միջոց է էլփոստի բաց դրույքաչափերի խնդիրները հաղթահարելու համար, և նա բացատրում է: Մենք ունենք տեղեկատվություն դա անելու համար, բայց դա այն չէ, ինչ հաճախորդները ցանկանում են տեսնել ընկերությունից: & rdquo

Փոխարենը, օգտագործելով այն ավելի համապատասխան հաղորդակցության համար, ինչպիսիք են & lsquo Մենք նկատեցինք, որ առաքումը հետաձգվել է, և մենք նկատել ենք, որ ձեր տուփից բաղադրիչ է պակասում անհրաժեշտ շատ ավելի գնահատելի է: & rdquo

Դուք ցանկանում եք համոզվել, որ ձեր տվյալների ամբողջ օգտագործումը այն է, ինչը մարդիկ կգնահատեն, և ոչ թե այն, ինչը տհաճ կերպով ընդհատում է: & rdquo

5. Թույլտվություն (GDPR)

Վերջապես, Ուոլիսը կարևորում է թույլտվության կարևորությունը, մասնավորապես ՝ GDPR- ի ուժի մեջ մտնող կանոնակարգերի հետևում:

& ldquoGDPR- ը մի բան է, որի հետ մենք պետք է աշխատենք և, ի վերջո, ընդունենք, քանի որ խոսքը համաձայնության մասին է, այն թույլտվության մասին է, իսկ նա ասում է, & ldquo, և եթե մենք խելամտորեն և արդյունավետ օգտագործում ենք հաճախորդների & rsquos տվյալները, հաճախորդները կշարունակեն մեզ տալ այդ թույլտվությունը: & rdquo

Ահա թե ինչու է այդքան կարևոր բան ճանաչելը և գնահատելը: & rdquo


Gousto CMO Tom Wallis ՝ տվյալների վրա հիմնված արդյունավետ ռազմավարության հինգ հիմնական բաղադրիչների վերաբերյալ

Gousto- ի տնօրեն Թոմ Ուոլիսն այսօր ելույթ ունեցավ շուկայավարման փառատոն 2020-ում ՝ բացատրելով, թե ինչպես է ընկերությունը օգտագործում տվյալների վրա հիմնված ռազմավարությունը ՝ իր հաճախորդներին իրական արժեք հասցնելու համար:

Gousto- ն բաղադրատոմսերի տուփ արտադրող ընկերություն է, որն ուղարկում է հեշտ հետևվող բաղադրատոմսերի քարտեր (և ճշգրիտ բաղադրիչներ), որոնք հնարավորություն կտան հաճախորդներին պատրաստել տպավորիչ ուտեստներ տանը:

Ուոլիսը քայքայում է այն, ինչ ընկերությունը սովորել է վերջին ութ տարիների ընթացքում և նախանշում է տվյալների վրա հիմնված ներգրավվածության ռազմավարության հինգ հիմնական բաղադրիչները, որոնք դուրս են գալիս A/B թեստավորումից և աճի կոտրումից, դեպի կարեկցանք և պատկերացումներ և հաճախորդների ավելի լավ փորձ: & rdquo

1. Ձեր տվյալները (տունը) կարգի բերեք

Ձեր օգտագործած տվյալները պետք է վստահվեն ընկերության մարդկանց կողմից, ճշգրիտ և հասանելի բոլորին, - բացատրում է rdquo Wallis- ը: Վստահելի և ճշգրիտ այն իմաստով, որ այն օգտագործող բոլորը գիտեն, որ այն հուսալի է, որպեսզի վստահ լինեն գործելու այն պատկերացումների հիման վրա, որոնք այն տալիս է նրանց: & rdquo

Ուոլիսը նաև շեշտում է տվյալները բաց և մատչելի դարձնելու կարևորությունը բոլորի համար, ովքեր կարիք ունեն դրանք հարցնելու և դասեր քաղելու: Նա ասում է. & Ldquo Մի բան, որ մեզ տվել է (և պետք է տա ​​ձեզ), թիմի մեջ իսկական զգացում է, որ նրանք հասկանում են, թե ինչ են անում հաճախորդները և ինչու են դա անում: & rdquo

& ldquo Այն ժամանակի ընթացքում ձևավորում է վարքի գիտելիք, որը շատ ավելին է, քան մարդիկ կարող են ստանալ հաճախորդների վարքագծի վերաբերյալ ամենամսյա ներկայացումներից: & rdquo

Ուոլիսը նաև մեկնաբանում է տվյալները մի կառույցի մեջ մուտքագրելու կարևորությունը, որը շուտով օգտագործելի է, ինչը սովորաբար ավելի դժվար է անել, երբ ընկերությունը մեծանա: Եթե ​​ընկերության վաղ փուլերում հնարավորություն ունեք մտածելու ձեր տվյալների կառուցվածքի մասին, ժամանակ հատկացրեք դա անելու համար, - ասում է նա:

2. Եղեք համապատասխան և անհատականացված (և անձնական)

Այս պահին ես տնից աշխատում եմ, ինչպես ձեզանից շատերը, և ես սովորություն ունեցա գնալ ճանապարհի վերջում գտնվող սրճարան ՝ ամեն օր ճաշ վերցնելու համար, - ասում է Ուոլիսը:

Երբ նրանք առաջին անգամ բացվեցին, մենք միշտ կատակում էինք այն մասին, թե ինչպես նրանք չէին ուտում իմ սիրած խորտիկների (պանրի և սոխի) համը, բայց այն օրը, երբ նրանք դրանք ընդունեցին, նրանք առաջինը ինձ ասացին: & rdquo Ինչպես ասում է Ուոլիսը, (պատմություն) այն է, որ ես իրականում նախընտրում եմ այնտեղ գնալ այլ տարբերակների համեմատ, քանի որ ինձ հաճելի է: & rdquo

Timeամանակի ընթացքում Գուստոն անցել է տվյալների օգտագործման օրինաչափությունից ՝ ավելի շատ վաճառք ձեռք բերելու կամ պարզապես փոխակերպման տոկոսադրույքները բարելավելու համար, մտածելու այն մասին, թե ինչպես կարող է ընկերությունն իսկապես օգտակար լինել և ստեղծել հաճախորդների հաճելի փորձ: & ldquo Դա հավասարապես կվերածվի ձեր ընկերության ավելի լավ արդյունքների: & rdquo

Ուոլիսը բերում է ընկերությունից գնումներ կատարելու մեկ այլ օրինակ, որին նախկինում նա հավատարիմ էր: Նրանք առաքման մեջ անհատականացված գրություն դրեցին ՝ նկատելով, որ ես նախկինում նրանցից շատ բան էի պատվիրել, և որ նրանք անչափ երախտապարտ էին ինձ հետ վերադարձնելու համար, - բացատրում է նա: Այդ փոքրիկ հպումներն այն բաներն են, որոնցով կարող եք կապ հաստատել ձեր հաճախորդների հետ: & rdquo

3. Եղեք ժամանակին

Եթե ​​ձեր տվյալները կարգին են, ապա նույնքան կարևոր է համոզվել, որ դրա շուրջ գտնվող համակարգերն ու գործընթացները կարող են հնարավորինս արագ օգտվել դրանից: & rdquo

Ուոլիսը նկարագրում է, թե ինչպես է Գուստոն դուրս եկել ստանդարտ հրահրված պատասխաններից (օրինակ ՝ բաժանորդագրության չեղարկման հաջորդող հաղորդագրություն), հաղորդակցության ավելի առաջադեմ տեսակից: Օրինակ, մենք օգտագործում ենք այն ուտեստների տեսակները, որոնք մարդիկ պատվիրել են եզրակացնել, թե ինչ կցանկանային պատվիրել ապագայում և ներկայացնել առաջարկություններ: & rdquo

Կարևոր է, որ մենք դա անենք հնարավորինս արագ Gusto- ին միացող նոր հաճախորդի համար, որպեսզի մենք կարողանանք օգտակար լինել նրանց ճանապարհորդության սկզբում: & rdquo Նա բացատրում է. & ldquo ինչը նրանց դուր է գալիս և օգտագործում են տվյալների գիտություն և մեքենայական ուսուցում `դա հասցնելով ութի կամ այն: & rdquo

4. Գնահատվեք

Ուոլիսը վերափոխում է ffեֆ Գոլդբոմը Jurassic Park ընդգծել իր չորրորդ կետը. & ldquo Պարզապես քանի որ կարող եք ինչ -որ բան անել, դա չի նշանակում, որ պետք է: & rdquo

Սրանով Wallis- ը նշանակում է, որ մինչդեռ հաճախորդները շատ դեպքերում գնահատում են, երբ իրենց տվյալները բարելավում են իրենց փորձը, և լինում են պահեր, երբ ընկերությունները կարող են մեղավոր լինել դրանք իրենց օգտին օգտագործելու մեջ, և դա անպայման ճիշտ բան չէ:

Մենք երևի մեկ անգամ գիտակցել ենք, որ հաճախորդներին SMS ուղարկելը արդյունավետ միջոց է էլփոստի բաց դրույքաչափերի խնդիրները հաղթահարելու համար, և նա բացատրում է: Մենք ունենք տեղեկատվություն դա անելու համար, բայց դա այն չէ, ինչ հաճախորդները ցանկանում են տեսնել ընկերությունից: & rdquo

Փոխարենը, օգտագործելով այն ավելի համապատասխան հաղորդակցության համար, ինչպիսիք են & lsquo Մենք նկատեցինք, որ առաքումը հետաձգվել է, և մենք նկատել ենք, որ ձեր տուփից բաղադրիչ է պակասում անհրաժեշտ շատ ավելի գնահատելի է: & rdquo

Դուք ցանկանում եք համոզվել, որ ձեր տվյալների ամբողջ օգտագործումը այն է, ինչը մարդիկ կգնահատեն, և ոչ թե այն, ինչը տհաճ կերպով ընդհատում է: & rdquo

5. Թույլտվություն (GDPR)

Վերջապես, Ուոլիսը կարևորում է թույլտվության կարևորությունը, մասնավորապես ՝ GDPR- ի ուժի մեջ մտնող կանոնակարգերի հետևում:

& ldquoGDPR- ը մի բան է, որի հետ մենք պետք է աշխատենք և, ի վերջո, ընդունենք, քանի որ խոսքը համաձայնության մասին է, այն թույլտվության մասին է, իսկ նա ասում է, & ldquo, և եթե մենք խելամտորեն և արդյունավետ օգտագործում ենք հաճախորդների & rsquos տվյալները, հաճախորդները կշարունակեն մեզ տալ այդ թույլտվությունը: & rdquo

Ահա թե ինչու է այդքան կարևոր բան ճանաչելը և գնահատելը: & rdquo


Gousto CMO Tom Wallis ՝ տվյալների վրա հիմնված արդյունավետ ռազմավարության հինգ հիմնական բաղադրիչների վերաբերյալ

Gousto- ի տնօրեն Թոմ Ուոլիսն այսօր ելույթ ունեցավ շուկայավարման փառատոն 2020-ում ՝ բացատրելով, թե ինչպես է ընկերությունը օգտագործում տվյալների վրա հիմնված ռազմավարությունը ՝ իր հաճախորդներին իրական արժեք հասցնելու համար:

Gousto- ն բաղադրատոմսերի տուփ արտադրող ընկերություն է, որն ուղարկում է հեշտ հետևվող բաղադրատոմսերի քարտեր (և ճշգրիտ բաղադրիչներ), որոնք հնարավորություն կտան հաճախորդներին պատրաստել տպավորիչ ուտեստներ տանը:

Ուոլիսը քայքայում է այն, ինչ ընկերությունը սովորել է վերջին ութ տարիների ընթացքում և նախանշում է տվյալների վրա հիմնված ներգրավվածության ռազմավարության և առանցքային բաղադրիչների հինգ հիմնական բաղադրիչները, որոնք դուրս են գալիս A/B թեստավորումից և աճի կոտրումից, դեպի կարեկցանք և պատկերացումներ և հաճախորդների ավելի լավ փորձ: & rdquo

1. Ձեր տվյալները (տունը) կարգի բերեք

Ձեր օգտագործած տվյալները պետք է վստահվեն ընկերության մարդկանց կողմից, ճշգրիտ և հասանելի բոլորին, - բացատրում է rdquo Wallis- ը: Վստահված և ճշգրիտ այն իմաստով, որ այն օգտագործող բոլորը գիտեն, որ այն հուսալի է, որպեսզի վստահ լինեն գործելու այն պատկերացումների հիման վրա, որոնք այն տալիս է նրանց: & rdquo

Ուոլիսը նաև շեշտում է տվյալները բաց և մատչելի դարձնելու կարևորությունը բոլորի համար, ովքեր կարիք ունեն դրանք հարցնելու և դասեր քաղելու: Նա ասում է. & Ldquo Մի բան, որ մեզ տվել է (և պետք է տա ​​ձեզ), թիմի մեջ իսկական զգացում է, որ նրանք հասկանում են, թե ինչ են անում հաճախորդները և ինչու են դա անում: & rdquo

& ldquo Այն ժամանակի ընթացքում ձևավորում է վարքի գիտելիք, որը շատ ավելին է, քան մարդիկ կարող են ստանալ հաճախորդների վարքագծի վերաբերյալ ամենամսյա ներկայացումներից: & rdquo

Ուոլիսը նաև մեկնաբանում է տվյալները մի կառույցի մեջ մուտքագրելու կարևորությունը, որը շուտով օգտագործելի է, ինչը սովորաբար ավելի դժվար է անել, երբ ընկերությունը մեծանա: Եթե ​​ընկերության վաղ փուլերում հնարավորություն ունեք մտածելու ձեր տվյալների կառուցվածքի մասին, ժամանակ հատկացրեք դա անելու համար, - ասում է նա:

2. Եղեք համապատասխան և անհատականացված (և անձնական)

Այս պահին ես տնից աշխատում եմ, ինչպես ձեզանից շատերը, և ես սովորություն ունեցա գնալ ճանապարհի վերջում գտնվող սրճարան ՝ ամեն օր ճաշ վերցնելու համար, - ասում է Ուոլիսը:

Երբ նրանք առաջին անգամ բացվեցին, մենք միշտ կատակում էինք այն մասին, թե ինչպես նրանք չէին ուտում իմ սիրած խորտիկների (պանրի և սոխի) համը, բայց այն օրը, երբ նրանք դրանք ընդունեցին, նրանք առաջինը ինձ ասացին: & rdquo Ինչպես ասում է Ուոլիսը, (պատմությունը) այն է, որ ես իրականում այժմ ընտրում եմ այնտեղ գնալ այլ ընտրանքների համեմատ, քանի որ ինձ հաճելի է: & rdquo

Timeամանակի ընթացքում Գուստոն անցել է տվյալների օգտագործման օրինաչափությունից `ավելի շատ վաճառք ձեռք բերելու կամ պարզապես փոխակերպման տոկոսադրույքները բարելավելու համար, մտածելով, թե ինչպես կարող է ընկերությունն իսկապես օգտակար լինել և ստեղծել հաճախորդների հաճելի փորձ: & ldquo Դա հավասարապես կվերածվի ձեր ընկերության ավելի լավ արդյունքների: & rdquo

Ուոլիսը բերում է ընկերությունից գնումներ կատարելու մեկ այլ օրինակ, որին նախկինում հավատարիմ էր: Նրանք առաքման մեջ անհատականացված գրություն դրեցին ՝ նկատելով, որ ես նախկինում նրանցից շատ բան էի պատվիրել, և որ նրանք անչափ շնորհակալ էին ինձ հետ վերադարձնելու համար, - բացատրում է նա: Այդ փոքրիկ հպումներն այն բաներն են, որոնցով կարող եք կապ հաստատել ձեր հաճախորդների հետ: & rdquo

3. Եղեք ժամանակին

Եթե ​​ձեր տվյալները կարգին են, ապա նույնքան կարևոր է համոզվել, որ դրա շուրջ գտնվող համակարգերն ու գործընթացները կարող են հնարավորինս արագ օգտվել դրանից: & rdquo

Ուոլիսը նկարագրում է, թե ինչպես է Գուստոն դուրս եկել ստանդարտ հրահրված պատասխաններից (օրինակ ՝ բաժանորդագրության չեղարկման հաջորդող հաղորդագրություն), հաղորդակցության ավելի առաջադեմ տեսակից: Օրինակ, մենք օգտագործում ենք այն ուտեստների տեսակները, որոնք մարդիկ պատվիրել են եզրակացնել, թե ինչ կցանկանային պատվիրել ապագայում և ներկայացնել առաջարկություններ: & rdquo

Կարևոր է, որ մենք դա անենք հնարավորինս արագ Gusto- ին միացող նոր հաճախորդի համար, որպեսզի մենք կարողանանք օգտակար լինել նրանց ճանապարհորդության սկզբում: & rdquo Նա բացատրում է. & ldquo ինչը նրանց դուր է գալիս և օգտագործում են տվյալների գիտություն և մեքենայական ուսուցում `դա հասցնելով ութի կամ այն: & rdquo

4. Գնահատվեք

Ուոլիսը վերափոխում է ffեֆ Գոլդբոմը Jurassic Park ընդգծել իր չորրորդ կետը. & ldquo Պարզապես քանի որ կարող եք ինչ -որ բան անել, դա չի նշանակում, որ դուք պետք է: & rdquo

Սրանով Wallis- ը նշանակում է, որ մինչդեռ հաճախորդները շատ դեպքերում գնահատում են, երբ իրենց տվյալները բարելավում են իրենց փորձը, և լինում են պահեր, երբ ընկերությունները կարող են մեղավոր լինել դրանք իրենց օգտին օգտագործելու մեջ, և դա անպայման ճիշտ բան չէ:

Մենք երևի մեկ անգամ գիտակցել ենք, որ հաճախորդներին SMS ուղարկելը արդյունավետ միջոց է էլփոստի բաց դրույքաչափերի խնդիրները հաղթահարելու համար, և նա բացատրում է: Մենք ունենք տեղեկատվություն դա անելու համար, բայց դա այն չէ, ինչ հաճախորդները ցանկանում են տեսնել ընկերությունից: & rdquo

Փոխարենը, օգտագործելով այն ավելի համապատասխան հաղորդակցության համար, ինչպիսիք են & lsquo Մենք նկատեցինք, որ առաքումը հետաձգվել է, և մենք նկատեցինք, որ ձեր տուփից բաղադրիչ է պակասում անհրաժեշտ շատ ավելի գնահատելի է: & rdquo

Դուք ցանկանում եք համոզվել, որ ձեր տվյալների ամբողջ օգտագործումը այն է, ինչը մարդիկ կգնահատեն, և ոչ թե այն, ինչը տհաճ կերպով ընդհատում է: & rdquo

5. Թույլտվություն (GDPR)

Վերջապես, Ուոլիսը կարևորում է թույլտվության կարևորությունը, մասնավորապես ՝ GDPR- ի ուժի մեջ մտնող կանոնակարգերի հետևում:

& ldquoGDPR- ը մի բան է, որի հետ մենք պետք է աշխատենք և, ի վերջո, ընդունենք, քանի որ խոսքը համաձայնության մասին է, այն թույլտվության մասին է, իսկ նա ասում է, & ldquo, և եթե մենք խելամտորեն և արդյունավետ օգտագործում ենք հաճախորդների & rsquos տվյալները, հաճախորդները կշարունակեն մեզ տալ այդ թույլտվությունը: & rdquo

Ահա թե ինչու է այդքան կարևոր բան ճանաչելը և գնահատելը: & rdquo


Gousto CMO Tom Wallis ՝ տվյալների վրա հիմնված արդյունավետ ռազմավարության հինգ հիմնական բաղադրիչների վերաբերյալ

Gousto- ի տնօրեն Թոմ Ուոլիսն այսօր ելույթ ունեցավ շուկայավարման փառատոն 2020-ում ՝ բացատրելով, թե ինչպես է ընկերությունը օգտագործում տվյալների վրա հիմնված ռազմավարությունը ՝ իր հաճախորդներին իրական արժեք հասցնելու համար:

Gousto- ն բաղադրատոմսերի տուփ արտադրող ընկերություն է, որն ուղարկում է հեշտ հետևվող բաղադրատոմսերի քարտեր (և ճշգրիտ բաղադրիչներ), որոնք հնարավորություն կտան հաճախորդներին պատրաստել տպավորիչ ուտեստներ տանը:

Ուոլիսը քայքայում է այն, ինչ ընկերությունը սովորել է վերջին ութ տարիների ընթացքում և նախանշում է տվյալների վրա հիմնված ներգրավվածության ռազմավարության հինգ հիմնական բաղադրիչները, որոնք դուրս են գալիս A/B թեստավորումից և աճի կոտրումից, դեպի կարեկցանք և պատկերացումներ և հաճախորդների ավելի լավ փորձ: & rdquo

1. Ձեր տվյալները (տունը) կարգի բերեք

Ձեր օգտագործած տվյալները պետք է վստահվեն ընկերության մարդկանց կողմից, ճշգրիտ և հասանելի բոլորին, - բացատրում է rdquo Wallis- ը: Վստահված և ճշգրիտ այն իմաստով, որ այն օգտագործող բոլորը գիտեն, որ այն հուսալի է, որպեսզի վստահ լինեն գործելու այն պատկերացումների հիման վրա, որոնք այն տալիս է նրանց: & rdquo

Ուոլիսը նաև շեշտում է տվյալները բաց և հասանելի դարձնելու կարևորությունը բոլորի համար, ովքեր կարիք ունեն դրանք հարցնելու և դասեր քաղելու: Նա ասում է. & Ldquo Մի բան, որ մեզ տվել է (և պետք է տա ​​ձեզ), թիմի մեջ իսկական զգացում է, որ նրանք հասկանում են, թե ինչ են անում հաճախորդները և ինչու են դա անում: & rdquo

& ldquo Այն ժամանակի ընթացքում ձևավորում է վարքի գիտելիք, որը շատ ավելին է, քան մարդիկ կարող են ստանալ հաճախորդների վարքագծի վերաբերյալ ամենամսյա ներկայացումներից: & rdquo

Ուոլիսը նաև մեկնաբանում է տվյալները մի կառույցի մեջ մուտքագրելու կարևորությունը, որը շուտով օգտագործելի է, ինչը սովորաբար ավելի դժվար է անել, երբ ընկերությունը մեծանա: Եթե ​​ընկերության վաղ փուլերում հնարավորություն ունեք մտածելու ձեր տվյալների կառուցվածքի մասին, ժամանակ հատկացրեք դա անելու համար, - ասում է նա:

2. Եղեք համապատասխան և անհատականացված (և անձնական)

Այս պահին ես տնից աշխատում եմ, ինչպես ձեզանից շատերը, և ես սովորություն ունեցա գնալ ճանապարհի վերջում գտնվող սրճարան ՝ ամեն օր ճաշ վերցնելու համար, - ասում է Ուոլիսը:

Երբ նրանք առաջին անգամ բացվեցին, մենք միշտ մի անեկդոտ էինք կիսում, թե ինչպես նրանք չէին ունենա իմ սիրած խորտիկների (պանրի և սոխի) համը, բայց այն օրը, երբ նրանք դրանք ընդունեցին, նրանք առաջինը ինձ ասացին: & rdquo Ինչպես ասում է Ուոլիսը, (պատմություն) այն է, որ ես իրականում նախընտրում եմ այնտեղ գնալ այլ տարբերակների համեմատ, քանի որ ինձ հաճելի է: & rdquo

Timeամանակի ընթացքում Գուստոն անցել է տվյալների օգտագործման օրինաչափությունից `ավելի շատ վաճառք ձեռք բերելու կամ պարզապես փոխակերպման տոկոսադրույքները բարելավելու համար, մտածելով, թե ինչպես կարող է ընկերությունն իսկապես օգտակար լինել և ստեղծել հաճախորդների հաճելի փորձ: & ldquo Դա հավասարապես կվերածվի ձեր ընկերության ավելի լավ արդյունքների: & rdquo

Ուոլիսը բերում է ընկերությունից գնումներ կատարելու մեկ այլ օրինակ, որին նախկինում հավատարիմ էր: Նրանք առաքման մեջ անհատականացված գրություն դրեցին ՝ նկատելով, որ ես նախկինում նրանցից շատ բան էի պատվիրել, և որ նրանք անչափ շնորհակալ էին ինձ հետ վերադարձնելու համար, - բացատրում է նա: Այդ փոքրիկ հպումներն այն բաներն են, որոնցով կարող եք կապ հաստատել ձեր հաճախորդների հետ: & rdquo

3. Եղեք ժամանակին

Եթե ​​ձեր տվյալները կարգին են, ապա նույնքան կարևոր է համոզվել, որ դրա շուրջ գտնվող համակարգերն ու գործընթացները կարող են հնարավորինս արագ օգտվել դրանից: & rdquo

Ուոլիսը նկարագրում է, թե ինչպես է Գուստոն դուրս եկել ստանդարտ հրահրված պատասխաններից (օրինակ ՝ բաժանորդագրության չեղարկման հաջորդող հաղորդագրություն), հաղորդակցության ավելի առաջադեմ տեսակից: Օրինակ, մենք օգտագործում ենք այն ուտեստների տեսակները, որոնք մարդիկ պատվիրել են եզրակացնել, թե ինչ կցանկանային պատվիրել ապագայում և ներկայացնել առաջարկություններ: & rdquo

Կարևոր է, որ մենք դա անենք հնարավորինս արագ Gusto- ին միացող նոր հաճախորդի համար, որպեսզի մենք կարողանանք օգտակար լինել նրանց ճանապարհորդության սկզբում: & rdquo Նա բացատրում է. & ldquo ինչը նրանց դուր է գալիս և օգտագործում են տվյալների գիտություն և մեքենայական ուսուցում `դա հասցնելով ութի կամ այն: & rdquo

4. Գնահատվեք

Ուոլիսը վերափոխում է ffեֆ Գոլդբոմը Jurassic Park ընդգծել իր չորրորդ կետը. & ldquo Պարզապես քանի որ կարող եք ինչ -որ բան անել, դա չի նշանակում, որ պետք է: & rdquo

Սրանով Wallis- ը նշանակում է, որ մինչդեռ հաճախորդները շատ դեպքերում գնահատում են, երբ իրենց տվյալները բարելավում են իրենց փորձը, և լինում են պահեր, երբ ընկերությունները կարող են մեղավոր լինել դրանք իրենց օգտին օգտագործելու մեջ, և դա անպայման ճիշտ բան չէ:

Մենք երևի մեկ անգամ գիտակցել ենք, որ հաճախորդներին SMS ուղարկելը արդյունավետ միջոց է էլփոստի բաց դրույքաչափերի խնդիրները հաղթահարելու համար, և նա բացատրում է: Մենք ունենք տեղեկատվություն դա անելու համար, բայց դա այն չէ, ինչ հաճախորդները ցանկանում են տեսնել ընկերությունից: & rdquo

Փոխարենը, օգտագործելով այն ավելի համապատասխան հաղորդակցության համար, ինչպիսիք են & lsquo Մենք նկատեցինք, որ առաքումը հետաձգվել է, և մենք նկատել ենք, որ ձեր տուփից բաղադրիչ է պակասում անհրաժեշտ շատ ավելի գնահատելի է: & rdquo

Դուք ցանկանում եք համոզվել, որ ձեր տվյալների ամբողջ օգտագործումը այն է, ինչը մարդիկ կգնահատեն, և ոչ թե այն, ինչը տհաճ կերպով ընդհատում է: & rdquo

5. Թույլտվություն (GDPR)

Վերջապես, Ուոլիսը կարևորում է թույլտվության կարևորությունը, մասնավորապես ՝ GDPR- ի ուժի մեջ մտնող կանոնակարգերի հետևում:

& ldquoGDPR- ը մի բան է, որի հետ մենք պետք է աշխատենք և, ի վերջո, ընդունենք, քանի որ խոսքը համաձայնության մասին է, այն թույլտվության մասին է, - ասում է նա, - և եթե մենք խելամտորեն և արդյունավետ օգտագործում ենք հաճախորդների և rsquos տվյալները, հաճախորդները կշարունակեն մեզ տալ այդ թույլտվությունը: & rdquo

Ահա թե ինչու է այդքան կարևոր բան ճանաչելը և գնահատելը: & rdquo


Gousto CMO Tom Wallis ՝ տվյալների վրա հիմնված արդյունավետ ռազմավարության հինգ հիմնական բաղադրիչների վերաբերյալ

Tom Wallis, CMO of Gousto, gave a talk at the Festival of Marketing 2020 today, explaining how the company uses a data-driven strategy to deliver real value to its customers.

Gousto is a recipe-box company that sends easy-to-follow recipe cards (and precise ingredients) to enable customers to cook up impressive meals at home.

Wallis breaks down what the company has learnt over the past eight years, and outlines the five key ingredients of a data-driven engagement strategy &ldquoone that goes beyond A/B testing and growth hacking, towards empathy and insights, and a better customer experience.&rdquo

1. Have your data (house) in order

&ldquoThe data you use should be trusted by the people in the company, accurate, and accessible to all,&rdquo Wallis explains. &ldquoTrusted and accurate in the sense that, everyone who uses it knows that it is reliable, so that they can be confident in acting upon the insights that it is giving them.&rdquo

Wallis also stresses the importance of making data open and accessible for everyone who needs to query it and learn from it. He says, &ldquoOne of things that this has given us (and should give you) is a real feel amongst the team that they understand what customers are doing and why they are doing it.&rdquo

&ldquoIt builds up a knowledge of behaviour over time that is much more than people can get from monthly presentations about customer behaviour.&rdquo

Wallis also comments on the importance of getting data into a structure that&rsquos usable early on, which is typically harder to do once a company has grown bigger. &ldquoIf you have the opportunity at the early stages of a company to think about your data structure, take the time to do that&rdquo, he states.

2. Be relevant and personalised (and անձնական)

&ldquoI am working from home at the moment as many of you are, and I&rsquove got into the habit of going to the cafe at the end of my road to pick up some lunch each day&rdquo, Wallis tells us.

&ldquoWhen they first opened we always shared a joke about how they didn&rsquot have my favourite flavour of crisps (cheese and onion), but the day they did get them in, they were first to tell me.&rdquo As Wallis says, &ldquothe point of that (story) is, I actually choose to go there now versus the other options, because I enjoy it.&rdquo

Over time, Gousto has moved on from a pattern of using data to gain more sales or simply to improve conversion rates, to thinking about how the company can be truly helpful, and to create a delightful customer experience. &ldquoThat equally, will translate into better results for your company.&rdquo

Wallis cites another example of buying from a company that he was previously loyal to. &ldquoThey put a personalised note in the delivery, noticing that I had ordered a lot from them in the past and that they were extremely grateful to have me back&rdquo, he explains. &ldquoThose little touches are things that you can use to build a connection with your customers.&rdquo

3. Be timely

&ldquoIf you have your data in order, it&rsquos just as important to make sure that the systems and processes around it are able to take advantage of it as quickly as possible.&rdquo

Wallis describes how Gousto has gone beyond standard triggered responses (such as a follow-up message to a subscription cancellation), to more advanced type of communication. &ldquoFor example, we use the types of meals that people have ordered to infer what they would like to order in future, and to present recommendations.&rdquo

&ldquoIt&rsquos important that we do that as quickly as possible for a new customer joining Gousto, so that we can be helpful early on in their journey.&rdquo He explains, &ldquoWe&rsquove gone from taking 16 recipe suggestions &ndash before we are able to get a picture of what they like &ndash and using data science and machine learning to bring that down to eight or so.&rdquo

4. Be appreciated

Wallis paraphrases Jeff Goldbum in Jurassic Park to highlight his fourth point: &ldquoJust because you can do something, it doesn&rsquot mean you should.&rdquo

By this, Wallis means that &ndash while customers are in most cases appreciative when their data improves their experience &ndash there are times when companies can be guilty of using it to their own advantage, and that is not necessarily the right thing to do.

&ldquoWe may have once recognised that sending an SMS to customers is an effective way to defeat the problems of email open rates,&rdquo he explains. &ldquoWe have the information to do that, but it&rsquos not what customers want to see from a company.&rdquo

&ldquoInstead, using it for more appropriate communication such as &lsquoWe&rsquove noticed your delivery has been delayed&rsquo or &lsquoWe&rsquove noticed an ingredient is missing from your box&rsquo &ndash that kind if proactive communication that&rsquos timely and urgent when անհրաժեշտ is much more appreciated.&rdquo

&ldquoYou want to make sure that all your use of data is something that people will value, and not something that is interruptive in an unpleasant way.&rdquo

5. Have permission (GDPR)

Finally, Wallis highlights the importance of permission, specifically on the back of GDPR regulations coming into force.

&ldquoGDPR is something that we need to work with and ultimately embrace, because it is about consent, it is about permission&hellip&rdquo he says, &ldquoand if we are using customer&rsquos data sensibly and effectively, customers will continue give us that permission.&rdquo

&ldquoThat is why it is such an important thing to recognise, and to value.&rdquo


Gousto CMO Tom Wallis on the five key ingredients of an effective data-driven strategy

Tom Wallis, CMO of Gousto, gave a talk at the Festival of Marketing 2020 today, explaining how the company uses a data-driven strategy to deliver real value to its customers.

Gousto is a recipe-box company that sends easy-to-follow recipe cards (and precise ingredients) to enable customers to cook up impressive meals at home.

Wallis breaks down what the company has learnt over the past eight years, and outlines the five key ingredients of a data-driven engagement strategy &ldquoone that goes beyond A/B testing and growth hacking, towards empathy and insights, and a better customer experience.&rdquo

1. Have your data (house) in order

&ldquoThe data you use should be trusted by the people in the company, accurate, and accessible to all,&rdquo Wallis explains. &ldquoTrusted and accurate in the sense that, everyone who uses it knows that it is reliable, so that they can be confident in acting upon the insights that it is giving them.&rdquo

Wallis also stresses the importance of making data open and accessible for everyone who needs to query it and learn from it. He says, &ldquoOne of things that this has given us (and should give you) is a real feel amongst the team that they understand what customers are doing and why they are doing it.&rdquo

&ldquoIt builds up a knowledge of behaviour over time that is much more than people can get from monthly presentations about customer behaviour.&rdquo

Wallis also comments on the importance of getting data into a structure that&rsquos usable early on, which is typically harder to do once a company has grown bigger. &ldquoIf you have the opportunity at the early stages of a company to think about your data structure, take the time to do that&rdquo, he states.

2. Be relevant and personalised (and անձնական)

&ldquoI am working from home at the moment as many of you are, and I&rsquove got into the habit of going to the cafe at the end of my road to pick up some lunch each day&rdquo, Wallis tells us.

&ldquoWhen they first opened we always shared a joke about how they didn&rsquot have my favourite flavour of crisps (cheese and onion), but the day they did get them in, they were first to tell me.&rdquo As Wallis says, &ldquothe point of that (story) is, I actually choose to go there now versus the other options, because I enjoy it.&rdquo

Over time, Gousto has moved on from a pattern of using data to gain more sales or simply to improve conversion rates, to thinking about how the company can be truly helpful, and to create a delightful customer experience. &ldquoThat equally, will translate into better results for your company.&rdquo

Wallis cites another example of buying from a company that he was previously loyal to. &ldquoThey put a personalised note in the delivery, noticing that I had ordered a lot from them in the past and that they were extremely grateful to have me back&rdquo, he explains. &ldquoThose little touches are things that you can use to build a connection with your customers.&rdquo

3. Be timely

&ldquoIf you have your data in order, it&rsquos just as important to make sure that the systems and processes around it are able to take advantage of it as quickly as possible.&rdquo

Wallis describes how Gousto has gone beyond standard triggered responses (such as a follow-up message to a subscription cancellation), to more advanced type of communication. &ldquoFor example, we use the types of meals that people have ordered to infer what they would like to order in future, and to present recommendations.&rdquo

&ldquoIt&rsquos important that we do that as quickly as possible for a new customer joining Gousto, so that we can be helpful early on in their journey.&rdquo He explains, &ldquoWe&rsquove gone from taking 16 recipe suggestions &ndash before we are able to get a picture of what they like &ndash and using data science and machine learning to bring that down to eight or so.&rdquo

4. Be appreciated

Wallis paraphrases Jeff Goldbum in Jurassic Park to highlight his fourth point: &ldquoJust because you can do something, it doesn&rsquot mean you should.&rdquo

By this, Wallis means that &ndash while customers are in most cases appreciative when their data improves their experience &ndash there are times when companies can be guilty of using it to their own advantage, and that is not necessarily the right thing to do.

&ldquoWe may have once recognised that sending an SMS to customers is an effective way to defeat the problems of email open rates,&rdquo he explains. &ldquoWe have the information to do that, but it&rsquos not what customers want to see from a company.&rdquo

&ldquoInstead, using it for more appropriate communication such as &lsquoWe&rsquove noticed your delivery has been delayed&rsquo or &lsquoWe&rsquove noticed an ingredient is missing from your box&rsquo &ndash that kind if proactive communication that&rsquos timely and urgent when անհրաժեշտ is much more appreciated.&rdquo

&ldquoYou want to make sure that all your use of data is something that people will value, and not something that is interruptive in an unpleasant way.&rdquo

5. Have permission (GDPR)

Finally, Wallis highlights the importance of permission, specifically on the back of GDPR regulations coming into force.

&ldquoGDPR is something that we need to work with and ultimately embrace, because it is about consent, it is about permission&hellip&rdquo he says, &ldquoand if we are using customer&rsquos data sensibly and effectively, customers will continue give us that permission.&rdquo

&ldquoThat is why it is such an important thing to recognise, and to value.&rdquo


Gousto CMO Tom Wallis on the five key ingredients of an effective data-driven strategy

Tom Wallis, CMO of Gousto, gave a talk at the Festival of Marketing 2020 today, explaining how the company uses a data-driven strategy to deliver real value to its customers.

Gousto is a recipe-box company that sends easy-to-follow recipe cards (and precise ingredients) to enable customers to cook up impressive meals at home.

Wallis breaks down what the company has learnt over the past eight years, and outlines the five key ingredients of a data-driven engagement strategy &ldquoone that goes beyond A/B testing and growth hacking, towards empathy and insights, and a better customer experience.&rdquo

1. Have your data (house) in order

&ldquoThe data you use should be trusted by the people in the company, accurate, and accessible to all,&rdquo Wallis explains. &ldquoTrusted and accurate in the sense that, everyone who uses it knows that it is reliable, so that they can be confident in acting upon the insights that it is giving them.&rdquo

Wallis also stresses the importance of making data open and accessible for everyone who needs to query it and learn from it. He says, &ldquoOne of things that this has given us (and should give you) is a real feel amongst the team that they understand what customers are doing and why they are doing it.&rdquo

&ldquoIt builds up a knowledge of behaviour over time that is much more than people can get from monthly presentations about customer behaviour.&rdquo

Wallis also comments on the importance of getting data into a structure that&rsquos usable early on, which is typically harder to do once a company has grown bigger. &ldquoIf you have the opportunity at the early stages of a company to think about your data structure, take the time to do that&rdquo, he states.

2. Be relevant and personalised (and անձնական)

&ldquoI am working from home at the moment as many of you are, and I&rsquove got into the habit of going to the cafe at the end of my road to pick up some lunch each day&rdquo, Wallis tells us.

&ldquoWhen they first opened we always shared a joke about how they didn&rsquot have my favourite flavour of crisps (cheese and onion), but the day they did get them in, they were first to tell me.&rdquo As Wallis says, &ldquothe point of that (story) is, I actually choose to go there now versus the other options, because I enjoy it.&rdquo

Over time, Gousto has moved on from a pattern of using data to gain more sales or simply to improve conversion rates, to thinking about how the company can be truly helpful, and to create a delightful customer experience. &ldquoThat equally, will translate into better results for your company.&rdquo

Wallis cites another example of buying from a company that he was previously loyal to. &ldquoThey put a personalised note in the delivery, noticing that I had ordered a lot from them in the past and that they were extremely grateful to have me back&rdquo, he explains. &ldquoThose little touches are things that you can use to build a connection with your customers.&rdquo

3. Be timely

&ldquoIf you have your data in order, it&rsquos just as important to make sure that the systems and processes around it are able to take advantage of it as quickly as possible.&rdquo

Wallis describes how Gousto has gone beyond standard triggered responses (such as a follow-up message to a subscription cancellation), to more advanced type of communication. &ldquoFor example, we use the types of meals that people have ordered to infer what they would like to order in future, and to present recommendations.&rdquo

&ldquoIt&rsquos important that we do that as quickly as possible for a new customer joining Gousto, so that we can be helpful early on in their journey.&rdquo He explains, &ldquoWe&rsquove gone from taking 16 recipe suggestions &ndash before we are able to get a picture of what they like &ndash and using data science and machine learning to bring that down to eight or so.&rdquo

4. Be appreciated

Wallis paraphrases Jeff Goldbum in Jurassic Park to highlight his fourth point: &ldquoJust because you can do something, it doesn&rsquot mean you should.&rdquo

By this, Wallis means that &ndash while customers are in most cases appreciative when their data improves their experience &ndash there are times when companies can be guilty of using it to their own advantage, and that is not necessarily the right thing to do.

&ldquoWe may have once recognised that sending an SMS to customers is an effective way to defeat the problems of email open rates,&rdquo he explains. &ldquoWe have the information to do that, but it&rsquos not what customers want to see from a company.&rdquo

&ldquoInstead, using it for more appropriate communication such as &lsquoWe&rsquove noticed your delivery has been delayed&rsquo or &lsquoWe&rsquove noticed an ingredient is missing from your box&rsquo &ndash that kind if proactive communication that&rsquos timely and urgent when անհրաժեշտ is much more appreciated.&rdquo

&ldquoYou want to make sure that all your use of data is something that people will value, and not something that is interruptive in an unpleasant way.&rdquo

5. Have permission (GDPR)

Finally, Wallis highlights the importance of permission, specifically on the back of GDPR regulations coming into force.

&ldquoGDPR is something that we need to work with and ultimately embrace, because it is about consent, it is about permission&hellip&rdquo he says, &ldquoand if we are using customer&rsquos data sensibly and effectively, customers will continue give us that permission.&rdquo

&ldquoThat is why it is such an important thing to recognise, and to value.&rdquo


Gousto CMO Tom Wallis on the five key ingredients of an effective data-driven strategy

Tom Wallis, CMO of Gousto, gave a talk at the Festival of Marketing 2020 today, explaining how the company uses a data-driven strategy to deliver real value to its customers.

Gousto is a recipe-box company that sends easy-to-follow recipe cards (and precise ingredients) to enable customers to cook up impressive meals at home.

Wallis breaks down what the company has learnt over the past eight years, and outlines the five key ingredients of a data-driven engagement strategy &ldquoone that goes beyond A/B testing and growth hacking, towards empathy and insights, and a better customer experience.&rdquo

1. Have your data (house) in order

&ldquoThe data you use should be trusted by the people in the company, accurate, and accessible to all,&rdquo Wallis explains. &ldquoTrusted and accurate in the sense that, everyone who uses it knows that it is reliable, so that they can be confident in acting upon the insights that it is giving them.&rdquo

Wallis also stresses the importance of making data open and accessible for everyone who needs to query it and learn from it. He says, &ldquoOne of things that this has given us (and should give you) is a real feel amongst the team that they understand what customers are doing and why they are doing it.&rdquo

&ldquoIt builds up a knowledge of behaviour over time that is much more than people can get from monthly presentations about customer behaviour.&rdquo

Wallis also comments on the importance of getting data into a structure that&rsquos usable early on, which is typically harder to do once a company has grown bigger. &ldquoIf you have the opportunity at the early stages of a company to think about your data structure, take the time to do that&rdquo, he states.

2. Be relevant and personalised (and անձնական)

&ldquoI am working from home at the moment as many of you are, and I&rsquove got into the habit of going to the cafe at the end of my road to pick up some lunch each day&rdquo, Wallis tells us.

&ldquoWhen they first opened we always shared a joke about how they didn&rsquot have my favourite flavour of crisps (cheese and onion), but the day they did get them in, they were first to tell me.&rdquo As Wallis says, &ldquothe point of that (story) is, I actually choose to go there now versus the other options, because I enjoy it.&rdquo

Over time, Gousto has moved on from a pattern of using data to gain more sales or simply to improve conversion rates, to thinking about how the company can be truly helpful, and to create a delightful customer experience. &ldquoThat equally, will translate into better results for your company.&rdquo

Wallis cites another example of buying from a company that he was previously loyal to. &ldquoThey put a personalised note in the delivery, noticing that I had ordered a lot from them in the past and that they were extremely grateful to have me back&rdquo, he explains. &ldquoThose little touches are things that you can use to build a connection with your customers.&rdquo

3. Be timely

&ldquoIf you have your data in order, it&rsquos just as important to make sure that the systems and processes around it are able to take advantage of it as quickly as possible.&rdquo

Wallis describes how Gousto has gone beyond standard triggered responses (such as a follow-up message to a subscription cancellation), to more advanced type of communication. &ldquoFor example, we use the types of meals that people have ordered to infer what they would like to order in future, and to present recommendations.&rdquo

&ldquoIt&rsquos important that we do that as quickly as possible for a new customer joining Gousto, so that we can be helpful early on in their journey.&rdquo He explains, &ldquoWe&rsquove gone from taking 16 recipe suggestions &ndash before we are able to get a picture of what they like &ndash and using data science and machine learning to bring that down to eight or so.&rdquo

4. Be appreciated

Wallis paraphrases Jeff Goldbum in Jurassic Park to highlight his fourth point: &ldquoJust because you can do something, it doesn&rsquot mean you should.&rdquo

By this, Wallis means that &ndash while customers are in most cases appreciative when their data improves their experience &ndash there are times when companies can be guilty of using it to their own advantage, and that is not necessarily the right thing to do.

&ldquoWe may have once recognised that sending an SMS to customers is an effective way to defeat the problems of email open rates,&rdquo he explains. &ldquoWe have the information to do that, but it&rsquos not what customers want to see from a company.&rdquo

&ldquoInstead, using it for more appropriate communication such as &lsquoWe&rsquove noticed your delivery has been delayed&rsquo or &lsquoWe&rsquove noticed an ingredient is missing from your box&rsquo &ndash that kind if proactive communication that&rsquos timely and urgent when անհրաժեշտ is much more appreciated.&rdquo

&ldquoYou want to make sure that all your use of data is something that people will value, and not something that is interruptive in an unpleasant way.&rdquo

5. Have permission (GDPR)

Finally, Wallis highlights the importance of permission, specifically on the back of GDPR regulations coming into force.

&ldquoGDPR is something that we need to work with and ultimately embrace, because it is about consent, it is about permission&hellip&rdquo he says, &ldquoand if we are using customer&rsquos data sensibly and effectively, customers will continue give us that permission.&rdquo

&ldquoThat is why it is such an important thing to recognise, and to value.&rdquo


Gousto CMO Tom Wallis on the five key ingredients of an effective data-driven strategy

Tom Wallis, CMO of Gousto, gave a talk at the Festival of Marketing 2020 today, explaining how the company uses a data-driven strategy to deliver real value to its customers.

Gousto is a recipe-box company that sends easy-to-follow recipe cards (and precise ingredients) to enable customers to cook up impressive meals at home.

Wallis breaks down what the company has learnt over the past eight years, and outlines the five key ingredients of a data-driven engagement strategy &ldquoone that goes beyond A/B testing and growth hacking, towards empathy and insights, and a better customer experience.&rdquo

1. Have your data (house) in order

&ldquoThe data you use should be trusted by the people in the company, accurate, and accessible to all,&rdquo Wallis explains. &ldquoTrusted and accurate in the sense that, everyone who uses it knows that it is reliable, so that they can be confident in acting upon the insights that it is giving them.&rdquo

Wallis also stresses the importance of making data open and accessible for everyone who needs to query it and learn from it. He says, &ldquoOne of things that this has given us (and should give you) is a real feel amongst the team that they understand what customers are doing and why they are doing it.&rdquo

&ldquoIt builds up a knowledge of behaviour over time that is much more than people can get from monthly presentations about customer behaviour.&rdquo

Wallis also comments on the importance of getting data into a structure that&rsquos usable early on, which is typically harder to do once a company has grown bigger. &ldquoIf you have the opportunity at the early stages of a company to think about your data structure, take the time to do that&rdquo, he states.

2. Be relevant and personalised (and անձնական)

&ldquoI am working from home at the moment as many of you are, and I&rsquove got into the habit of going to the cafe at the end of my road to pick up some lunch each day&rdquo, Wallis tells us.

&ldquoWhen they first opened we always shared a joke about how they didn&rsquot have my favourite flavour of crisps (cheese and onion), but the day they did get them in, they were first to tell me.&rdquo As Wallis says, &ldquothe point of that (story) is, I actually choose to go there now versus the other options, because I enjoy it.&rdquo

Over time, Gousto has moved on from a pattern of using data to gain more sales or simply to improve conversion rates, to thinking about how the company can be truly helpful, and to create a delightful customer experience. &ldquoThat equally, will translate into better results for your company.&rdquo

Wallis cites another example of buying from a company that he was previously loyal to. &ldquoThey put a personalised note in the delivery, noticing that I had ordered a lot from them in the past and that they were extremely grateful to have me back&rdquo, he explains. &ldquoThose little touches are things that you can use to build a connection with your customers.&rdquo

3. Be timely

&ldquoIf you have your data in order, it&rsquos just as important to make sure that the systems and processes around it are able to take advantage of it as quickly as possible.&rdquo

Wallis describes how Gousto has gone beyond standard triggered responses (such as a follow-up message to a subscription cancellation), to more advanced type of communication. &ldquoFor example, we use the types of meals that people have ordered to infer what they would like to order in future, and to present recommendations.&rdquo

&ldquoIt&rsquos important that we do that as quickly as possible for a new customer joining Gousto, so that we can be helpful early on in their journey.&rdquo He explains, &ldquoWe&rsquove gone from taking 16 recipe suggestions &ndash before we are able to get a picture of what they like &ndash and using data science and machine learning to bring that down to eight or so.&rdquo

4. Be appreciated

Wallis paraphrases Jeff Goldbum in Jurassic Park to highlight his fourth point: &ldquoJust because you can do something, it doesn&rsquot mean you should.&rdquo

By this, Wallis means that &ndash while customers are in most cases appreciative when their data improves their experience &ndash there are times when companies can be guilty of using it to their own advantage, and that is not necessarily the right thing to do.

&ldquoWe may have once recognised that sending an SMS to customers is an effective way to defeat the problems of email open rates,&rdquo he explains. &ldquoWe have the information to do that, but it&rsquos not what customers want to see from a company.&rdquo

&ldquoInstead, using it for more appropriate communication such as &lsquoWe&rsquove noticed your delivery has been delayed&rsquo or &lsquoWe&rsquove noticed an ingredient is missing from your box&rsquo &ndash that kind if proactive communication that&rsquos timely and urgent when անհրաժեշտ is much more appreciated.&rdquo

&ldquoYou want to make sure that all your use of data is something that people will value, and not something that is interruptive in an unpleasant way.&rdquo

5. Have permission (GDPR)

Finally, Wallis highlights the importance of permission, specifically on the back of GDPR regulations coming into force.

&ldquoGDPR is something that we need to work with and ultimately embrace, because it is about consent, it is about permission&hellip&rdquo he says, &ldquoand if we are using customer&rsquos data sensibly and effectively, customers will continue give us that permission.&rdquo

&ldquoThat is why it is such an important thing to recognise, and to value.&rdquo


Դիտեք տեսանյութը: WBKRs Barb Birgy Samples the Huddle House Menu in Owensboro (Մայիս 2022).


Մեկնաբանություններ:

  1. Harlen

    Շնորհակալություն արժեքավոր տեղեկատվության համար: Դա ինձ շատ օգտակար էր։

  2. Shajas

    Դա չի կարող լինել!

  3. Dagoberto

    Մեր միջեւ, իմ կարծիքով, սա ակնհայտ է։ Խորհուրդ եմ տալիս փորձել google.com-ը

  4. Taugal

    Ես համարում եմ, որ սխալ եք թույլ տալիս։ Ես կարող եմ պաշտպանել դիրքը. Գրեք ինձ PM-ով, մենք կշփվենք։

  5. Keven

    Bravo, this admirable thought has to be precisely on purpose



Գրեք հաղորդագրություն